Chatbot erweitert städtisches Serviceangebot für Bürgerinnen und Bürger

Mit einem Chatbot auf der städtischen Homepage erweitert die Stadt Gütersloh ihr Service- und Informationsangebot für die Bürgerinnen und Bürger. Der virtuelle Assistent beantwortet ab heute, 17. Juni, Fragen zu allen Dienstleistungen und Angeboten der Stadtverwaltung, zu Veranstaltungen und vielem mehr – rund um die Uhr, in mehr als 100 Sprachen und barrierefrei. Der neue Service ist ab sofort direkt auf www.guetersloh.de nutzbar. 

Auf der Startseite erscheint ein Chat-Fenster, über das man mit dem virtuellen Assistenten kommunizieren kann. Es gibt zwei komfortable Möglichkeiten: Man gibt sein Anliegen schriftlich ein oder man nutzt die Audiofunktion und spricht etwas ein. Ob es eine Frage ist oder einfach nur ein Stichwort: Der durch Künstliche Intelligenz gestützte Roboter (kurz: Bot) gibt in Sekundenschnelle präzise Auskunft. Dafür durchforstet er sämtliche Informationen, die auf der städtischen Internetseite zur Verfügung stehen. Formulare und Online-Dienstleistungen werden in der Auskunft verlinkt, so dass sie direkt angeklickt und geöffnet werden können.
Für die Nutzung des Chatbots sind keine persönlichen Angaben, keine Installation und keine Anmeldung notwendig. Das System hinter dem Chatbot berücksichtigt selbstverständlich die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

„Mit dem Chatbot verbessern wir unser umfangreiches Service- und Informationsangebot für die Gütersloherinnen und Gütersloher deutlich“, so der Erste Beigeordnete der Stadt Gütersloh, Henning Matthes. „Der Chatbot gibt Informationen zu Verfahren, benötigten Unterlagen, Zuständigkeiten und vielem mehr unabhängig von der Erreichbarkeit von Verwaltungsmitarbeitenden schnell und gebündelt aus.“ Carsten Schlepphorst, Beigeordneter für Digitalisierung, IT, Personal, Organisation und Feuerwehr, hält fest: „Mit immer mehr Online-Angeboten ermöglichen wir einen niedrigschwelligen Zugang zur Stadtverwaltung und machen es den Bürgerinnen und Bürgern leichter, ihre Behördenangelegenheiten zu erledigen. Der Chatbot ist ein weiterer wichtiger Baustein der fortschreitenden Digitalisierung unserer Verwaltung.“ Eine wichtige Erleichterung für alle Mitbürgerinnen und Mitbürger, die der deutschen Sprache noch nicht ausreichend mächtig sind, stellt die Fremdsprachenkompetenz des Chatbots dar. „Der Chatbot wurde mit mehr als 100 Sprachen programmiert und antwortet automatisch in der Sprache, in der er angeschrieben oder angesprochen wird“, hebt Sozialdezernent Henning Matthes hervor. Auch in Leichter Sprache ist die Kommunikation möglich.

Erweitert wird der neue Service im Laufe des Jahres noch durch einen Monitor im Rathausfoyer. An dieser Stele können Bürgerinnen und Bürger mit einer computeranimierten Person, einem Avatar, per Sprache kommunizieren, um die gewünschten Informationen zu erhalten.