Besucherzentrum - Ihr Weg ins Rathaus Gütersloh

„Es sind noch vier Personen vor Ihnen- Kommen Sie bitte in einer Stunde wieder“ ist sowohl für die Bürgerinnen und Bürger, als auch für die Mitarbeitenden unangenehm. Mit der Terminvergabe können Wartezeiten für alle Beteiligten erheblich reduziert werden.

Mit der Verlagerung von Gesprächsterminen auf das Besucherzentrum ergeben sich für Bürgerinnen und Bürger, als auch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zahlreiche organisatorische Vorteile. Durch die Planung lassen sich private und berufliche Termine und die Arbeitsorganisation im Team besser miteinander vereinbaren.

Alle neu eingerichteten Arbeitsplätze im Erdgeschoss sind mit der Grundausstattung eines Büroarbeitsplatzes eingerichtet. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können so alle erforderlichen Dienstleistungen erbringen. Auch lassen sich Wiederholungstermine für einen Vorgang verhindern, denn durch die Vorbereitung sind die benötigten Unterlagen bekannt.

Im Besucherzentrum kommt ein umfassendes Sicherheitskonzept der Verwaltung zum Tragen.
Die Besucherinnen und Besucher werden einheitlich im Besucherzentrum im Erdgeschoss empfangen. Alle Räume sind dort ebenerdig erreichbar. Weil alle Besucherräume auf einer Etage zentriert sind, wird für Externe eine schnelle Orientierung möglich. Auch ist durch die Lenkung der Besucherströme eine Steigerung des Sicherheitsgefühls sowohl für Beschäftigte, als auch für Bürgerinnen und Bürger erkennbar.

Der Sicherheitsdienst empfängt die Besucherinnen und Besucher und weist ihnen den Weg zum Warteplatz für ihr Gespräch. Gleichzeitig wird der zuständige Mitarbeiter kontaktlos über das Termintool darüber informiert.

Die Besprechungsräume im Besucherzentrum verfügen über einen fest installierten Spuckschutz, sodass die Beschäftigten bei der eigentlichen Arbeit am Schreibtisch keine Maske benutzen müssen. Das freiwillige Tragen einer Maske ist natürlich weiterhin möglich.

Mithilfe digitaler Werkzeuge will die Stadtverwaltung Gütersloh für ihre Bürgerinnen und Bürger noch besser und schneller erreichbar sein – unabhängig von Zeit und Raum. Mit mehr direkten und individuellen Services und neuen Angeboten des Dialogs zwischen Stadtgesellschaft und Verwaltung wird das Leben in Gütersloh leichter.